Horario de atención: Franja horaria en donde el cliente puede reportar un incidente. Para ello se determinan las distintas vías de contacto, incluyendo teléfono, correo electrónico y otros medios alternativos.

Tiempo de respuesta: Tiempo máximo que puede tomar la atención de una petición de soporte.

Personalización del look & feel: Bullseye adapta la plataforma al logo, colores y tipografía de su empresa u organización.

Mantenimiento: Con más de 21 millones de usuarios, Moodle es constantemente mejorado en sus funcionalidades y los errores reportados son corregidos. Los paquetes ofrecidos por Bullseye aseguran a sus clientes la disponibilidad de la versión más reciente y estable de la plataforma y software asociado necesario para su funcionamiento.

Garantía de disponibilidad: Los paquetes garantizan el tiempo mínimo de disponibilidad de la plataforma expresado en porcentaje. De esta forma el cliente conoce de antemano el riesgo de falla del servicio.

Respaldo de datos: Periódicamente se efectúan copias de cada plataforma de forma que sea posible su recuperación en caso de registrarse algún incidente que implique inconsistencia o pérdida de información.

Atención de incidentes: Los paquetes incluyen la atención, diagnóstico y respuesta a comportamientos no esperados de la plataforma.